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大都会人寿品牌影响的实力与张力: 构建起真诚、有效的“人生伙伴”关系

更新时间:2021-11-28 07:10:44

对于保险公司而言,品牌影响力在一定上可以反映在市场的口碑与美誉。11月,中美联泰大都会人寿保险有限公司(下简称大都会人寿Sino-US United MetLife)在21世纪亚洲金融竞争力评选中荣获“2021年度品牌影响力保险公司”称号,再一次彰显大都会人寿的“品牌力量”。

21世纪亚洲金融年会由南方财经全媒体集团指导、数字化智库型财经媒体领跑者《21世纪经济报道》主办,创办于2006年。作为亚洲地区金融行业最权威的评选之一,亚洲金融竞争力评选主要包括亚洲保险竞争力排名和亚洲银行竞争力排名,致力于对行业内公司的优势与差距进行深入比较,以促进各公司了解其在亚洲或全球所处的位置,从而推动亚洲金融业的健康发展。

大都会人寿首席执行官孙思毅表示:“今年保险行业遇到了严峻挑战,大都会人寿迎难而上、全力以赴,加快数字化转型赋能,发挥专业代理人队伍优势,更加突出以客户为中心,全面升级产品与服务,优化提升客户体验,让保险保障更加周全贴心,也更加积极地履行社会责任,发挥保险作为压舱石和稳定器的作用。”

稳健的经营发展,聚焦价值成长

品牌影响力是公司实力的外在表现。大都会人寿是由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。

成立16年以来,大都会人寿秉承“业务发展、价值增长与风险管理协调发展”的风险管理与经营理念,始终坚持“为客户提供真正的寿险保障”这一宗旨,在风险防控、合规经营、销售品质管理、信息安全建设和客户隐私保护等方面,坚守责任底线,并持续提升管理水平,全力保障公司实现稳健经营和长远发展。大都会人寿一直以锐意创新作为成长壮大的动源,凭借系统性风险管控、规范公司治理长期专业保障的体系、以及充足的偿付能力不断提升的客户满意度,保持稳健发展,充分符合国家对“保险价值回归和重视保险本质”的监管要求。

截止2021年第三季度末,大都会人寿的核心综合偿付能力充足率达368%,并于全年维持300%以上的水平,风险综合评级连续多年为A。公司综合风险管理能力始终位列行业第一梯队。

逐渐向以产品、客户体验到增值服务的完整解决方案转变

品牌影响力又是多维度评价指标的集中表现。在业务发展和渠道布局方面,大都会人寿也充分倾听客户心声,洞察其需求变化,以多元的渠道业务和丰富的产品结构,结合优质便捷的服务和优化的客户体验。基于对客户和外勤伙伴的深入洞察,大都会人寿顾问行销渠道清晰界定了其价值主张的核心和内涵,并于2019年成功发布其新价值主张——是规划师,更是人生伙伴。

这是业内首次有公司旗帜鲜明地提出渠道价值主张的理念,重新定义寿险代理人的角色和社会价值,在相对成熟的寿险规划师定位上更进一步,以充分满足客户在不断变化的社会环境中对“人生伙伴”的迫切需求。直效行销和数字化营销渠道积极探索网电合一的经营策略,注重质量监控,提升服务质量,让优质的保险服务惠及更广大的客户群体。而银行保险渠道则坚定“专业+品质+领先”的发展路径,立足高价值业务,提供满足银行高端客户日趋多样化的财务目标及需求的保险服务。

大都会人寿以“常伴左右,共驭美好未来”作为品牌的使命,基于对中国市场的长期洞察,深刻地理解客户在不同人生阶段的实际挑战,帮助客户更好地从容应对人生的变化,以实际行动响应“健康中国战略”。围绕“以客户为中心”的理念,大都会人寿整合健康领域合作伙伴的优势资源,在国内率先推出了以产品、增值服务和客户体验在内的“360Health一站式健康解决方案”,可协助客户和他们的家人在日常预防、早期诊断、医疗资源、康复支持和财务保障等五个方面应对疾病风险,让保险保障更加周全、贴心。

2021年9月,大都会人寿创新升级推出360Health2.0,目标受众从个人扩展至家庭,提供契合家庭成员不同需求的一站式健康解决方案,着力打造针对家庭成员组成、人生阶段变化,提供灵活可调的医疗健康支持。通过深刻地洞悉客户在不同人生阶段的实际挑战,大都会人寿致力于帮助客户更好地从容应对人生变化。

优质服务及数字化创新

在客户服务上,近年来,大都会人寿把数字化科技作为未来三年整体经营策略的重要基石,逐步推动保险科技的创新在客户服务全流程中落地。遵循“以客户为中心,数字化驱动业务”的服务理念,加速保险与科技的深度融合。积极引入大数据和人工智能等前沿技术,并通过信息系统的建设和升级,深入了解客户需求,不断推动传统保险在服务效能及服务方式上的革新,提升客户体验和满意度。通过人脸识别、大数据、保单智能解析、语义识别与知识图谱等技术,推动传统保险在服务效能及服务方式上的提升,具体在智能核保理赔、保险智能客服/质检、客户360视图、客户体验提升等方面展开工作。2020年公司凭借新契约“数字化赋能”投保项目荣获“中国保险业方舟奖”。这也是大都会人寿连续四年荣获方舟奖,公司数字化创新所取得的进展再次获得了业界认可。

大都会人寿坚持以客户为中心,深耕客户需求,用科技创新赋能产品和业务,提升客户满意度,维护消费者权益,倾力为客户提供更快捷、更省心、更贴心的高品质服务体验,致力于成为客户最值得信赖的长期伙伴。

未来,大都会人寿将继续深耕中国市场,不断创新产品和服务平台,努力满足随着经济发展和社会变革而不断变化的人们对生命和健康保障的需求。这不仅是大都会人寿业务的根本,也是大都会人寿作为企业社会责任的核心,为客户提供更加全面、优质的寿险及健康险产品,成为其值得信赖的长期伙伴,共驭美好未来。

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文章来源: http://www.wenguo365.com/baoxian/2489018.html

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